Produits concernés et délai de demande
Une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la livraison. Elle peut être acceptée dans les cas suivants :
- Le produit livré ne correspond pas au produit commandé.
- Le produit est endommagé ou défectueux à l'arrivée.
- Le produit est sensiblement différent de sa fiche, de ses photos ou de la confirmation de commande.
Conditions de retour
Dans la mesure du possible, renvoyez le produit avec ses accessoires, son emballage et une preuve de commande. Un produit endommagé par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte, ou auquel il manque des pièces essentielles, peut ne pas être admissible au remboursement.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous communiquons la décision concernant le remboursement. Les remboursements acceptés sont effectués selon le moyen convenu avec vous, généralement dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après réception du retour.
Frais de retour
Si le retour résulte d'une erreur de MyMall Tech, par exemple l'envoi d'un mauvais produit ou d'un produit défectueux à l'arrivée, nous organisons ou prenons en charge le retour. Pour une demande motivée par une autre raison, les frais de retour peuvent être à votre charge.
Échanges
Lorsque cela est possible, vous pouvez choisir un échange plutôt qu'un remboursement. Les échanges dépendent de la disponibilité des produits.
Comment demander un retour ?
Contactez notre service client en indiquant les détails de la commande, une courte description du problème et, si nécessaire, des photos du produit.
WhatsApp:
Nom de la boutique : mymalltech
E-mail : shopyhamza@gmail.com
Champ d'application
Cette politique concerne les commandes en ligne passées auprès de MyMall Tech au Maroc. Elle peut être mise à jour si nécessaire ; sa dernière version sera disponible sur cette page.